안녕하세요..

제품이 도착되지 않았으면 총사모로 전화주지 그러셨어요~

택배를 발송하면 대부분 다음날 배달되므로 고객님께서 못받았다고 연락하기 전에는 택배사에서 물건이 분실된 사실을 저희가 알 수는 없거든요.

고객님께서 말씀하신대로 물건 저희가 다시 보내드리고 택배사에 배상요청은 저희가 처리해드리도록 하겠습니다.

내일 바로 처리해드릴게요.

다음에라도 혹시 주문.발송된 물품이 다음날 오지 않으면 연락을 주시면 신속하게 사유확인해서 처리해드립니다.

염려마시고 편안한밤 보내세요 고객님..

---------- Original Message ----------

안녕하십니까.
저번주 금요일에 배송출발이 늦어서 연락드렸던 고객입니다.

K-1소총과 메탈소염기를 주문했었는데

현재 주문내역조회상으로는

'배송완료라고 되어있지만

아직 도착하지 않았습니다.

K-1소총은 물량이없어 토이스타 직영으로 배송을 받았고,

메탈소염기는 로젠택배로 보내셨던데, 소총은 받았지만 소염기는 못받았습니다.

우선 이 배송지연 경위는 아래와 같습니다.

1일차) 11.23(금) 0944시 물품 진해로젠택배점 도착
4일차) 11.26(월) 1533시 까지 계속 배송준비중으로 조회되어
         로젠택배 고객센터로 연락.
         물량이 밀려서 지연되지만 오늘 도착할 것이라고 답변
5일차) 11.27(화) 1100시까지 배송준비중으로 조회되어
         로젠택배 고객센터로 연락.
         지역기사부재로 배송지연되었다고 답변 및
         진해지점 전화번호 발송
         11.27(화) 1112시 진해지점 전화결과
         관리실에 맡겼는데 잘못처리된 것 같다고 답변,
         11.27(화) 1231시 택배기사가 직접관리실 확인결과
         관리실에 맡겨지지않은 것으로 확인,
         현재 작업이 많으니 사무실과 다른 관리실을 확인후
         내일 답변을 주겠다고 답변.
6일차) 11.27(수) 1409시까지 연락이 없어 직접 연락결과,
         오늘 꼭 찾아보고 연락을 주겠다고 답변.
         현재(20:00)까지 연락 대기중

이쯤되면 뭔가 배송에 문제가 생겼다고 생각할 수 밖에없는데,
제가 언제까지 기다려야할지,
언제쯤 적절한 조치를 취해줄 것인지 궁금합니다.

더욱이, 저는 물품을 기다리는 고객인데,
제가 계속해서 전화하고 기다리는것도 굉장한 스트레스입니다.

총사모에서도 로젠택배에 확인해주셨으면 좋겠습니다.

* 운송장번호는 95621377305 입니다.